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第2题
服务管理强调的观点正确的是（)A顾客决定什么是质量B质量是由顾客评价的C必须对顾客感知的质量
服务管理强调的观点正确的是()
A顾客决定什么是质量
B质量是由顾客评价的
C必须对顾客感知的质量进行研究
D重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响。
第8题
下列说法正确的是()。
A.语文课程的性质决定了它在九年义务教育阶段的重要作用。
B.语文的多重功能和奠基作用，决定了它在基础教育中的地位。
C.小学语文课程在小学阶段是重要课程
D.小学语文是学习各科的基础工具。
第9题
下列哪一条可以最好地定义了自我决定理论？（)
A、内在因素，如奖励提高生产力。
B、外在因素，如工资实际上会降低动机。
C、内在因素，如成就会增加动机。
D、内在因素，如工作特性会降低动机。
E、外在因素，如工资实际上会增加动机。
