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[多选题]

服务礼仪要求:服务人员在修饰与维护本人的仪容时,重点应当放在()方面,绝对不容许有所忽略,或者有所偏废。

A.面部修饰

B. 肢体修饰

C. 发部修饰

D. 化妆修饰

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第1题
服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。

A、服务机构及人员与顾客

B、服务机构与服务人员

C、顾客与顾客

D、服务质量与服务数量

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第2题
对于服务人员来说,在服务过程中的目光礼仪是:用亲切、和蔼、可信的目光()旅客。

A.俯视

B.仰视

C.平视

D.侧视

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第3题
角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对()来说的。

A.顾客

B.服务人员

C.管理者

D.经营者

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第4题
城市轨道交通服务礼仪规定服务人员妆容应遵循什么样的原则()。

A.淡雅

B.简洁

C.适度

D.庄重

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第5题
以下有关接待访客礼仪的说法正确的是()。

A.在接待临时访客时,若本人无时间接待,可告知访客离去

B.具体要按照访客的要求行事

C.具体要按照受访者的意愿行事

D.即便访客访问的是本人,也不应该将访客带到会议室会谈

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第6题
服务机构在将顾客期望或要求转变为具体的、可操作的服务标准的过程中,应该顾及服务人员的想法。()
服务机构在将顾客期望或要求转变为具体的、可操作的服务标准的过程中,应该顾及服务人员的想法。()

A.正确

B.错误

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第7题
服务的差异性主要体现在两个方面:由于服务人员的原因,如心理状态、服务技能、工作态度等,即使同一服务人员提供的服务在质量上也可能会有差异;由于顾客的原因,如知识水平、爱好、对服务的要求等,也直接影响服务的质量和效果。()
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第8题
餐馆服务人员的礼仪要求是()

A.服务热情细致

B.当顾客对菜肴、酒水不甚了解时,应及时给予详细的解释,并适当地给出合理的点餐建议

C.尊重顾客的宗教、民族习惯,对第一次来就餐的顾客,主动问询是否有忌口或其他的就餐习惯

D.尊重客人选择。顾客点餐时,不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等

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第9题
诉讼代表人必须具备的条件包括()

A.本人有诉讼行为能力

B.本人是该案的利害关系人,与所代表的全体成员有相同的利益

C.乐于为所代表的全体成员服务,为全体或者多数成员所信赖

D.善意地维护被代表人的利益

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第10题
进行个人面部修饰时,服务人员所应当遵守的总的指导性规则是:要使之洁净、卫生、自然。()

进行个人面部修饰时,服务人员所应当遵守的总的指导性规则是:要使之洁净、卫生、自然。()

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第11题
性与生殖健康综合咨询中,在服务人员的帮助下,服务对象尚需练习的技巧是()

A.知情选择

B. 安全套使用

C. 克服语言障碍

D. 人工流产

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