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第4题
从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。
A.呼叫中心
B.数据挖掘
C.客户服务和支持
D.客户挽留
第5题
基更和鲁姆勃尔在上述鲁姆勃尔基于“四项测试”的评估方案基础上提出了一个扩展的远程教育系统的“四维评估体系”是（)。
A.远程学习实现的数量
B.远程学习实现的质量
C.远程学习实现的声誉
D.远程学习实现的相对成本
E.远程教学服务的质量
第6题
研究人员今天相信直觉可以帮助决策,因为它______。（)
A、允许系统偏差和错误蔓延到他们的判断
B、基于多年的工作经验和学习，是提出精华的无意识过程
C、收集关于所有的选项大量的信息
D、基于宽松政策的理解，把过程减少到一个简单的水平问题
E、效率高
第7题
企业计算机系统应用始终处于不断提高和改善的过程中，而用户在其中扮演着重要角色，主要表现在（)。
A.信息系统要融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程，这是一个与用户需求逐步贴合、逐步改进的过程
B.信息系统的建设不是单纯的技术开发项目，用户支持和参与是项目成功的基础，有些项目甚至是由用户主导或发起的
C.系统开发中的人机交互设计、运营流程改善、资源服务、信息提供方式等，都需、要在用户参与下完成
D.信息系统适用性的高低取决于用户的使用体验
E.高质量的信息系统都是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的成果
第8题
实施ECR的原则有()
A.以较少的成本，向供应链客户提供更优的产品及服务
B.必须由相关的商业带头人启动
C.利用准确、适时的信息以支持有效的市场、生产及后勤决策
D.确保客户能随时获得所需产品
E.采用通用一致的工作措施和回报系统
第10题
交通发展目标：1、高标准、高起点建设()及枢纽。2、建立双快交通体系(“双快”交通体系是：建立基于高快速道路交通系统及快速轨道线服务系统的“双快”交通运输体系，形成对城市空间拓展、区域及枢纽间联系、提高客货运输效率的重要支持。并通过缩短时空距离，加强广州与用边地区的联系，强化中心城市的影响与地位)。3、确立公交优先原则。4、强调新技术的运用。5、维护并充分利用现有道路设施与公共设施。6、重视并改善行人步行系统与步行环境。
A.空港
B.海港
C.铁路
D.公路
