题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
网络安全系统通常需要提供一种服务，这种服务保证网络资源不被未经授权的用户访问和使用。这种服务是（)服务。
A.身份认证
B.访问控制
C.数据保密
D.不可否认
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A.身份认证
B.访问控制
C.数据保密
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A.对网络进行监测和防止和减轻对网络的威胁
B.提供对内部攻击、外部攻击和误操作的实时保护
C.使本机的运行速度变得更快
D.使本机免于病毒破坏
A、有的FTP服器要求用户输入合法的用户标识(ID)和口令(Password)
B、“有的提供称为““匿名FTP服务““的服务“
C、匿名FIP服务器通常允许用户上传文件
D、匿名FTP是最受欢迎的Internet服务之一
服务创新战略有____种实施方式
A发展和提供新服务
B在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用
C将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验
A.商品商标
B.立体商标
C.证明商标
D.服务商标
A、提供个性化服务
B、提供有效的用户反馈渠道
C、提供良好的售后服务
D、企业信息的发布
A.这将使总收入数值比已有的大得多
B.消费者将不得不因为他们收入统计的增加而多付个人所得税
C.要确定每一时期这种服务的合理精确的数字几乎不可能
D.这将导致重复计算
A.2万元
B.1.2万元
C.0.8万元
D.0万元
服务流程设计的一般过程包括____
A确定提供服务产品的服务流程的类型
B根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征
C解决服务流程中的瓶颈问题
D对服务提供(生产)系统进行总体描述和规划设计
E选择基本的流程技术
有关服务组织文化的说法正确的是____
A是服务组织在对顾客服务过程中，基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
B它包括服务的标准、理念、宗旨及效果的统一，并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范
C它不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化
D这表现在组织内部关系上，是在组织内部形成一种团结和谐的气氛而表现在外部关系上，则是组织应尽可能为顾客提供力所能及的服务，提倡真诚的服务精神
