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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务。（)

如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务。()

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第1题

下列说法不正确的是()。

A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务

B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补

C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买

D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了

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第2题

在一个提供良好服务的旅店里，为什么该顾客仍然感到不满意？

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第3题

如果一个销售员说他们75%的顾客满意他们的购买，而不是说25%的顾客不满意他们的购买，这是个例子采用了( )。

A.信念偏见效应

B.锚定启发法

C.欺骗

D.框架

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第4题

社会保险工作的重点放在（)。

A.特殊照顾

B.事后补救

C.改善人们生活

D.预防风险

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第5题

社会救助工作的重点放在（)。

A.特殊照顾

B.事后补救

C.改善人们生活

D.预防风险

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第6题

退休规划具有以下两个最基本的特征，一是无法事后补救，二是()。

A.不确定性大

B.确定性大

C.无费用弹性

D.无时间弹性

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第7题

社会保障由一种被动的、消极的、事后补救性机制转变为一种主动的、积极的、事前与事后相结合的保障机制，使社会保障具有了()。

A.稳定功能

B.调节功能

C.促进发展功能

D.互助功能

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第8题

投资收益可能会由于经济运行情况的不同出现三种结果，在经济运行良好的环境中，该项投资在下一年的收益率可能达到20%，而经济处于衰退时，投资收益将可能是-20%。如果经济仍然像现在一样运行，该收益率是10%，达到这三种情况的概率依次为：15%，15%，70%，则预期收益率为()

A.20%

B. 8%

C. 10%

D. 7%

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第9题

在真实的世界中，预防性的管理意味着对那些常常被忽略的经营活动进行管理，制定有雄心的目标并经常进行评审，设定清楚的优先级，重视问题的预防而非事后补救，询问做事的理由而不是因为惯例就盲目地遵循。()

在真实的世界中，预防性的管理意味着对那些常常被忽略的经营活动进行管理，制定有雄心的目标并经常进行评审，设定清楚的优先级，重视问题的预防而非事后补救，询问做事的理由而不是因为惯例就盲目地遵循。（)

A.正确

B.错误

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第10题

提高顾客满意的途径（)

A.服务承诺

B.顾客服务

C.所谓服务补救

D.道歉

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第11题

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____A服务补救具有实时性特点B服务补救具有主动性特点C服务补

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____

A服务补救具有实时性特点

B服务补救具有主动性特点

C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作

D抱怨是建立在顾客导向基础之上

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