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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

为满足客户的特殊需求.根据客户要求而为其位身定做的专项报告是()

A.简明型信用调查报告

B.特殊调查报告

C.标准型信用调查报告

D.深度信用调查报告

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第1题

客户识别就是通过一系列_____，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户

，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障

A科技手段

B技术手段

C信息手段

D传统手段

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第2题

客户服务已经成为现代市场竞争的主题，其作用包括()

A.扩大产品销售

B. 提供良好的购物环境

C. 全面满足客户需求

D. 提高企业竞争力

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第3题

客户的标书中要求最大支持磁盘数量大于200块，那么下面哪款产品不能够满足需求？（）

A.DS3400

B.DS5020

C.DS8100

D.DS8300

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第4题

客户要求银行工作人员下班后单独为其解释理财产品风险收益状况，工作人员恰当的做法是()。

A.认为这是不合理的邀请，坚决不能做

B.认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求

C.应尽量解释，说服顾客同意在上班时间在工作场所进行业务咨询

D.不予理会

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第5题

客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。()

客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。（)

A.错误

B.正确

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第6题

在确定运输方案时，应在满足客户服务需求的前提下，追求运输的规模经济和距离经济最大化。试述其依据的原理。

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第7题

某客户需要新购一套提供文件共享的存储设备，要求该存储设备能够同时提供Windows的CIFS服务和AIX的NFS服务，请问下面哪款产品能够满足客户的需求？（）

A.DS8000

B.DS5000

C.XIV

D.N系列

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第8题

从客户的角度出发，全面、详细地向承约商陈述、表达为了满足其已识别的需求应做哪些准备工作的文件是()

A.需求建议书

B.项目识别建议书

C.可行性研究报告

D.项目风险识别报告

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第9题

作业成本法以满足客户需求，产品小批量生产，产品的花色、品种多样性提高为前提。()

作业成本法以满足客户需求，产品小批量生产，产品的花色、品种多样性提高为前提。（)

A、错误

B、正确

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第10题

以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（)。A银行服务营销B

以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是()。A银行服务营销

B银行关系营销

C银行市场营销

D银行产品营销

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第11题

保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括()：①在保险期届满之前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜;②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险;③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项;④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。

A.②③④

B.①③④

C.①②③④

D.①②③

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