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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

受理旅客投诉时，必须主动向旅客告知()。

A.本单位通讯地址

B.本单位投诉电话

C.本单位名称

D.本人工号

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第1题

处理顾客投诉时，以下做法错误的是( )。

A.保持心态平和，就事论事

B.认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真正原因

C.指出顾客的错误

D.主动向顾客道歉

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第2题

《中国铁路运输收入管理规定》旅客、托运人或收货人交纳预付款时，受理单位应填开()作为收款依据。

A.预付款缴费凭证

B.预付款存入凭证

C.预付款抵用凭证

D.预付款收入凭证

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第3题

下列有关客运服务说法错误的是（)。

A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生

B.在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理

C.要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由;致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解

D.接待前来问讯的旅客时,若自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握

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第4题

《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》(铁总办运〔2015〕60号)为便于铁路部门及时了解旅客需求，为旅客提供良好的乘车环境，请旅客提前向铁路部门告知有关需求：在()购票时，说明携带导盲犬乘车的需求，以便铁路部门安排较为合适的席位。

A.车站售票窗口

B.代售点售票窗口

C.电话订票时

D.互联网购票时

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第5题

甲旅客和其先生两人，平常忙于电子零件的生意，经常外出忙于洽商，匆匆来去，少有闲情逸致浏览风景名胜。这次碰

上了结婚十周年，夫妻俩打算暂且放下工作，外出度假。他们一路上玩得非常愉快。回程当天上午，甲旅客买了个名牌皮包，价值3000元，并办理了托运业务，可没想到飞机因故障在机场外降落。下了飞机之后，甲旅客在取托运行李时发现包不见了。该旅客遂向负责人报案，可负责人却以案发地不在机场为由拒绝受理报案。甲旅客于是向相关部门提出申诉。

问：航空运输公司应否赔偿？为什么？

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第6题

在旅客上、下飞机时由于乘务员服务不周到，造成旅客的伤亡时，尽管飞机没有飞行，但承运人必须负

责。()

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第7题

旅行社应告知并代办旅客意外保险，航空旅客意外伤害保险和中国境外旅行救援意外伤害保险。（)

旅行社应告知并代办旅客意外保险，航空旅客意外伤害保险和中国境外旅行救援意外伤害保险。()

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第8题

客户程序的特点是被用户调用后运行，在通信时主动向远地服务器发起通信（请求服务)。因此，客户程序必须知道（)的地址，不需要特殊的硬件和复杂的操作系统。