题目内容
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[多选题]
以下哪些选项属于企业对顾客的责任（)。
A.提供正确的产品信息
B.提供良好的售后服务
C.提供必要的产品使用指导
D.提供家庭清洁服务
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A.顾客感觉中的服务质量或实际经历的质量与顾客期望的质量不同
B.管理人员对顾客期望的理解存在差异
C.服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异
D.管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异
E.管理人员确定的服务质量标准与服务人员实际提供的服务质量之间存在差异
以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()
A、顾客对企业提供服务的评价
B、企业的服务对顾客的重要程度
C、顾客对服务的满意程度
A.对一切违法行为均依法追究责任
B.责任与违法或损害相当
C.依法定程序追究责任
D.同等情况同样追究
