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第3题
文件记录控制是内部控制的一种有效方法，有效的文件记录应做到()。
A.应以书面或其他适当的形式记录，以确保事件的可验证性
B.妥善保存和管理文件记录，建立借阅和销毁制度，重要数据要及时备份
C.文件记录的信息应简明易懂，内容完整，结构合理
D.对交易或事项的过程、结果异常现象或不同意见，应保持记录
E.出现错误需要修改时，应圈掉错误的，写上正确的，并签名(章)、注明修改日期
第6题
下列表述有误的是（)
A.动态管理模式强调，针对组织生命周期中所处的不同阶段，在相应的制度基础上，采取相应的危机管理策略
B. 策略维度是指基于危机诱发传导机制的危机管理策略选择
C. 绝大部分公众对危机事件本身做出相应的反应
D. 对隐形危机放系的关键构件是组织的危机预警系统
第7题
（)要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按时间顺序记录下自己工作的实际内容，通过归纳、分析，形成某一工作岗位一段时间以来发生的工作活动的全景描述。
A、访谈法
B、问卷调查法
C、工作日志法
D、关键事件法
第9题
有关服务组织文化的说法正确的是____A是服务组织在对顾客服务过程中，基于服务技术所形成的服
有关服务组织文化的说法正确的是____
A是服务组织在对顾客服务过程中，基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
B它包括服务的标准、理念、宗旨及效果的统一，并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范
C它不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化
D这表现在组织内部关系上，是在组织内部形成一种团结和谐的气氛而表现在外部关系上，则是组织应尽可能为顾客提供力所能及的服务，提倡真诚的服务精神
