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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

将客户关系管理思想应用在电子政务领域中，下列哪些因素应予以考虑？()

A.仔细区分客户类别

B.正确划分客户不同的生命周期

C.提供多种服务渠道

D.积极主动地为用户提供服务、提供价值

E.根据需要进行必要的政府组织机构重组

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第4题

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B.成熟电子服务

C.在线信息展示

D.客户关系管理

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第5题

客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。()

客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。（)

A.错误

B.正确

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第6题

埃哲森的评分系统侧重于测量被调查者电子政务的“总体成熟度”，总体成熟度又分为（)两个指标。

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B.“服务互动程度”

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D.“客户关系管理”

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第7题

简述柏林大学的主要特征及在高等教育管理领域中的作用？

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第8题

运动参与领域中水平一、水平二的目标分别是什么？达到该水平时学生将能够达到⋯⋯？

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第9题

进度报告和竣工文件的管理属于工程项目管理知识领域中的( )。

A.范围管理

B.风险管理

C.费用管理

D.信息管理

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第10题

()学说第一次正式将社会学和心理学引入到企业管理的领域中。

A.科学管理

B.人际关系

C.群体动力

D.需要层次

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第11题

()学说第一次正式将社会学和心理学引入到企业管理的领域中。

A.需要层次

B.群体动力

C.科学管理

D.人际关系

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