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怎样处理宾客投诉?

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第1题
()是指在对客服务的过程中,根据服务规范和宾客需要及时调配人力资源,完善服务,委当处理紧急事件等。

A.前馈控制

B.预先控制

C.现场控制

D.反馈控制

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第2题
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