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[多选题]
根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法(2020年版)》(邮银制〔2020〕127号),针对投诉所反映的问题,相关业务和管理部门应(),对涉及的制度、产品、流程、系统、服务等进行持续性的优化改进,定期将产品服务改进情况报送本级消费投诉牵头管理部门和投诉渠道管理部门
A.分析投诉根源
B.研究改进措施
C.加强溯源整改
D.报告部门领导
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A.分析投诉根源
B.研究改进措施
C.加强溯源整改
D.报告部门领导
A.重大投诉
B.升级投诉
C.一般投诉
D.特大投诉
A.信用卡客服系统工单
B.电话
C.QQ
D.微信
E.邮箱
A.积极办理
B.不予办理
C.延迟办理
D.核实办理
A.法律事务部(消费者权益保护部)
B.消费投诉所涉及业务、服务的管理部门
C.网络金融部(远程银行中心)
D.运营管理部
A.总行运营管理部
B.信用卡中心(信用卡客服中心)
C.总行办公室
D.网络金融部(远程银行中心)
A.负责接收主办单位转送的发生在本部门或机构管辖内的投诉
B.投诉所涉及的业务管理部门负责牵头协调业务外包合作单位的投诉处理,保证投诉处理质效
C.负责按照法律法规、监管部门要求及行内相关制度规定,规范辖内投诉处理流程和管理
D.负责建立典型投诉案例库,总结投诉管理经验,对辖内机构开展投诉处理专项培训
A.长期对我行家族信托、保险金信托和财富信托业务支撑不到位
B.对客户服务不到位、未履行信托合同、相关事务处理失当或法律架构设计不完善,出现任一情形,导致多位客户投诉或重大负面影响
C.未按照既定投资范围和比例进行投资,导致信托财产受损,且未及时有效处理
D.对我行客户关于家族信托、保险金信托和财富信托业务投诉处理工作的配合情况较差
A.一级分行审计机构
B.总行审计局
C.总行审计局各分局
D.总行
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
A.记过处分
B.口头警示
C.通报批评
D.扣减绩效