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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户关系质量是买卖双方的信任感和满意度。()

客户关系质量是买卖双方的信任感和满意度。（)

A、错误

B、正确

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第1题

通过了解乘客的满意度，我们可以对乘客满意度影响因素进行分析，其中哪一项可以作为前提变量（)

A、感知质量

B、乘客满意度

C、乘客抱怨

D、乘客忠诚

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第2题

ACSI的变量有____A顾客期望B感知质量C感知价值D总体满意度E顾客忠诚F顾客抱怨

ACSI的变量有____

A顾客期望

B感知质量

C感知价值

D总体满意度

E顾客忠诚

F顾客抱怨

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第3题

质量能带来的竞争优势包括()

A.提高顾客满意度

B.提高销售收入

C.提高市场份额

D.使产品有可销性

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第4题

有关于网络营销和传统营销的特点描述正确的，是（） A．网络营销能够使市场个性化得到

有关于网络营销和传统营销的特点描述正确的，是（）

A．网络营销能够使市场个性化得到体现，最终将适应每一个用户的需求

B．建立顾客对于虚拟企业与网络营销的信任感，是网络营销成功的关键

C．顾客不是网络营销竞争的焦点

D．基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异

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第5题

客户关系管理关注的焦点是（)。

A:企业的内部运作

B:与客户的关系

C:与供应商的关系

D:新产品的开发

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第6题

销售是指企业将生产和经营的产品或服务出售给顾客的一种活动，是买卖双方在一定的()环境下达成的一种契约或协议。

A.市场需求

B.社会经济

C.政治

D.行业竞争

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第7题

贸易术语确定买卖双方在交货和接货过程中应尽的义务。()

贸易术语确定买卖双方在交货和接货过程中应尽的义务。（)

A.正确

B.错误

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第8题

贸易术语确定买卖双方在交货和接货过程中应尽的义务。()

贸易术语确定买卖双方在交货和接货过程中应尽的义务。（)

A.正确

B.错误

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第9题

影响政治参与的微观因素有()。

A.政治效能感

B.现状满足感

C.政治信任感

D.个人的政治文化

E.对参与成本的考虑

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第10题

销售量能完全说明企业销售人员对企业利润和客户关系贡献的多少。()

销售量能完全说明企业销售人员对企业利润和客户关系贡献的多少。（)

A.错误

B.正确

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第11题

以下是对电子商务环境下物流业的发展趋势进行了预测,其中不合理的是（）

A.物流系统要有良好的信息处理和信息传输系统

B.物流企业将向跨国经营和全球化方向发展

C.在电子商务的环境下,物流向粗放型阶段发展

D.在电子商务环境下,物流企业是介于买卖双方之间的第三方,以服务作为第一宗旨

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