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[判断题]
护士行为质量项目包括仪容仪表要求、行为规范要求和规章制度应急预案技能操作要求，其中掌握内容≥90%为掌握（）
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是
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A.产品的有形成分，包括游乐项目设施、商店、餐厅和景区的整洁等;
B.提供服务的要素，包括员工仪容仪表、态度、行为和能力等;
C.顾客因素，如顾客的期望、行为和态度等;
D.一些景点经营者和顾客都无法控制的因素，如交通、天气等。
A.不按规定着装，仪容仪表不整的。
B.向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的。
C.未经乘客同意，强行合乘的。
D.擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。
A.未按照乘客意愿使用音响和空调。
B.驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标识(标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等)的车辆，从事出租汽车经营活动的。
C.不按规定着装，仪容仪表不整的。
D.向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的。
