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[多选题]
eCRM系统的集成解决方案在设计思路上应格外重视突出以下（)方面的特征。
A.突出客户开发功能
B.突出整合优势
C.经济性
D.实时响应与快速沟通
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A.规划设计必须坚持以正确的目标为方向，所有干预活动均需围绕目标而展开
B.要因地制宜，结合人、才、物的实际情况而制订规划设计
C.引导群众参与到项目的制订及其实施的全过程中去，才能收到良好效果
D.在制订项目计划时，要尽量预计到实施过程中可能发生的情况，事先准备解决方案
E.为保证项目实施效果，计划的重点越详细越好，应尽量做到面面俱到，以防遗漏
A.错误
B.正确
A.ACD(自动呼叫分配)
B.CTI(计算机电话集成)
C.IVR(交互式语音应答)
D.CMS(呼叫管理系统)
