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[多选题]

目标营销的焦点在于()。

A.顾客满意度

B.产品销售额

C.利润率

D.客房出租率

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第1题
ACSI的变量有____A顾客期望B感知质量C感知价值D总体满意度E顾客忠诚F顾客抱怨

ACSI的变量有____

A顾客期望

B感知质量

C感知价值

D总体满意度

E顾客忠诚

F顾客抱怨

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第2题
在服务营销中,顾客不仅是服务的使用者,还是生产者。()
在服务营销中,顾客不仅是服务的使用者,还是生产者。()

A.正确

B.错误

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第3题
1. 以“顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是 企业

A.生产导向型

B.推销导向型

C.市场营销导向型

D.社会营销导向型

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第4题
服务质量差距模型的核心差距是()

A.沟通差距

B. 营销差距

C. 顾客差距

D. 标准差距

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第5题
与角色扮演相比,案例研究法的优点在于

A.能够培养团队合作精神

B. 能够集思广益

C. 具有较强的行为性

D. 适合于矫正行为

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第6题
采用建立意外损失基金处理自留风险的局限性在于()

A.基金规模受到限制

B.增加道德风险

C.可能发生财务调度困难

D.风险单位数目有限

E.基金不能享受税收减免

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第7题
对于出口商而言使用买方信贷的优点在于()

A.可以由进口商负担一切费用

B.出口商能收到现汇

C.风险小,资金周转快

D.简化手续和改善财务状况

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第8题
项目可行性研究与项目评估的区别在于( )

A.处于项目周期的阶段不同

B.分析的对象不同

C.行为主体不同

D.研究角度和侧重点不同

E.在项目决策过程中所处的时序和地位不同

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第9题
投资项目不确定性分析的主要目的在于( )

A.找出对投资项目财务效益和国民经济效益影响较大的不确定性因素

B.判断各种不确定性因素对项目效益的影响程度

C.估算项目可能承担的风险

D.选择可靠的投资项目和投资方案

E.提高项目投资决策的科学性

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第10题
服务补救与顾客抱怨的区别表现在____A服务补救具有实时性特点B服务补救具有主动性特点C服务补

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____

A服务补救具有实时性特点

B服务补救具有主动性特点

C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作

D抱怨是建立在顾客导向基础之上

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第11题
发盘的撤回与撤销的区别在于( )。

A.前者发生在发盘生效后,后者发生在发盘生效前

B.前者发生在发盘生效前,后者发生在发盘生效后

C.两者均发生在发盘生效前

D.两者均发生在发盘生效后

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