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[多选题]

为了有效地利用服务营销实现组织目标，非营利组织应该针对自己的特点对市场进行细分，再对下列哪个方面进行研究，以制订和实施科学的服务营销战略。()

A.服务差异化

B.服务标准化

C.服务品牌

D.服务有形化

E.服务公关

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第1题

()是解决组织人力资源不足最常采用的方法。

A.充分有效地利用现有员工

B.增加雇佣，补充人力资源不足

C.减少对人力资源的需求

D.增加人力资源的需求

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第2题

人力资源规划的作用

A.使组织及时了解由于企业经营活动变化而导致的人力资源管理方面的变化。

B.使组织能够预见未来人力资源不足或过剩的潜在问题。

C.有助于组织获得并且留住能满足企业需要的具有一定知识、技能和经验的人力资源。

D.使组织充分有效地利用人力资源。

E.为开发培训提供信息，使员工能够适应不断变化的环境需要。

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第3题

市场开发战略是指企业通过加大营销投入，提高其产品或服务在目标市场上的销量和市场份额，从而通过规模效应获得更强的竞争实力。()

市场开发战略是指企业通过加大营销投入，提高其产品或服务在目标市场上的销量和市场份额，从而通过规模效应获得更强的竞争实力。（)

A.正确

B.错误

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第4题

服务组织在履行服务承诺的过程中，主要应采取____管理策略A加强运行部门与营销部门的协调B加强

服务组织在履行服务承诺的过程中，主要应采取____管理策略

A加强运行部门与营销部门的协调

B加强后台人员的配合

C加强顾客的配合

D加强横向沟通

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第5题

传统营销相对于网络营销可以有效地服务于顾客，满足顾客的需要。()

传统营销相对于网络营销可以有效地服务于顾客，满足顾客的需要。（)

A.正确

B.错误

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第6题

组织的目标能否实现任务能否完成，在很大程度上就取决于占据这些职位的人员能否满足相应的职位要求。（)

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第7题

工程造价管理的目标是合理地确定造价和有效地控制造价。()

工程造价管理的目标是合理地确定造价和有效地控制造价。（)

A.错误

B.正确

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第8题

目标营销的焦点在于()。

A.顾客满意度

B.产品销售额

C.利润率

D.客房出租率

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第9题

企业开展目标市场营销的主要步骤有()。

企业开展目标市场营销的主要步骤有（)。

A、市场细分

B、市场选择

C、市场定位

D、市场营销组合

E、大市场营销

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第10题

在服务营销中，顾客不仅是服务的使用者，还是生产者。()

在服务营销中，顾客不仅是服务的使用者，还是生产者。（)

A.正确

B.错误

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第11题

市场营销组织机构伴随着经济形势的变化和营销观念的更新而演迸发展，形成现代的营销组织。()

市场营销组织机构伴随着经济形势的变化和营销观念的更新而演迸发展，形成现代的营销组织。（)

A.正确

B.错误

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