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第2题
哪一项是负面信函的主要目的()
A.树立作者的良好形象
B.树立作者所在公司的良好形象
C.要减少或杜绝以后就相同的问题上写信,这样的话就不会给作者带来更多的工作负担
D.尽可能保持友善的态度
第5题
关于序数效用理论，下面的哪些说法是正确的？（）
A.如果（X，Y）的效用是（4，1），那么我们也可以说其效用是（40，1）
B.如果（X，Y）的效用是（4，1），这意味着X比Y会给消费者多带来3个效用
C.如果（X，Y）的效用是（4，1），这就是说消费者对X的偏好大于对Y的偏好
D.如果只是说看电影的效用为15，这没有意义，因为效用只能在比较中确定
第7题
下列为企业财务管理的利润最大化目标在实际运用过程中的缺陷的是()
A.为社会带来大量的负外部效应
B.只适合上市企业，非上市企业难以适用
C.可能让企业追求短期增长而忽视长期
D.不能处理好积累和分配的关系
第9题
如遇客户投诉，下列客服可使用话术为（）。
A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了！麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底。
B.投诉是你的权利
C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案
D.之前的客服怎么外理的，我不清楚
第10题
会员进线咨询A订单的售后维权情况，小二萌萌的解答错误的有哪些？（)
A.亲，售后维权可以撤销的，后续可以再次发起的呢。
B.亲，您的申诉一定可以成功的呢。
C.亲，我们肯定可以保障您的钱款的，您就放心吧。
D.亲，维权处理人3个工作日肯定可以处理好的，您耐心关注就行了哈。
E.亲，处理快的话，明天就能给您处理结果呢。
第11题
处理好全面控制与重点控制的关系应认识到（）。
A.控制越多越好
B.并不是所有成员的每--项工作都具有相同的发生偏差的概率
C.并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响
D.全面系统的控制不仅代价极高，是不可能的，而且也是不必要的
E.以上说法都不正确
