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[主观题]

有形资产是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标，主要包括有形设施、装备、工作人员及交通设施等。()

有形资产是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标，主要包括有形设施、装备、工作人员及交通设施等。（)

A.错误

B.正确

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第1题

有形资产是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,主要包括有形设施、装备、工作人员及交通设施等（)

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第2题

交流是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标，强调用专业术语向顾客传递信息。()

交流是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标，强调用专业术语向顾客传递信息。（)

T.对

F.错

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第3题

交流是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,强调用专业术语向顾客传递信息（)

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第4题

责任感是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,是指令消费者信任的、提供已承诺服务的能力（)

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第5题

可接近性是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标，强调能够提供便捷服务的程度及易于接触的举措。()

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T.对

F.错

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第6题

保障是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,是指使顾客所承受的风险最低,并且能尽量减少顾客的疑惑的能力（)

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第7题

可接近性是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,强调能够提供便捷服务的程度及易于接触的举措（)

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第8题

()是指一个工作组织的成员，根据他们在该组织中的体验，对重要的个人需要所能得到的满足程度。

A.激励

B.工作满意度

C.工作生活质量

D.满意

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第9题

生产企业对渠道成员的一般评估程序是：制定评估标准、进行定期评估、提出合理的建议。()

生产企业对渠道成员的一般评估程序是：制定评估标准、进行定期评估、提出合理的建议。（)

A.错误

B.正确

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第10题

渠道成员的产出与行为评价中，行为评价最常用的方法是，服务部门、保修或顾客投诉处理、固定设施、办公系统、员工激励计划。()

渠道成员的产出与行为评价中，行为评价最常用的方法是，服务部门、保修或顾客投诉处理、固定设施、办公系统、员工激励计划。（)

A.错误

B.正确

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