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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的商品。()

差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的商品。（)

A.正确

B.错误

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第1题

为了有效地利用服务营销实现组织目标，非营利组织应该针对自己的特点对市场进行细分，再对下列哪个方面进行研究，以制订和实施科学的服务营销战略。()

A.服务差异化

B.服务标准化

C.服务品牌

D.服务有形化

E.服务公关

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第2题

差异化战略是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手成本，从而获得竞争优势的一种战略。

A．错误

B．正确

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第3题

本课中目标指？（)

A、终点定位

B、幻想取得的成就

C、设计的量化的某种状态

D、对未来方向的思考

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第4题

()是指企业按照某种标准将市场上的顾客划分为若干个顾客群的市场分类过程。

A.市场细分

B.目标市场

C.市场定位

D.市场营销

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第5题

服务质量差距模型的核心差距是()

A.沟通差距

B. 营销差距

C. 顾客差距

D. 标准差距

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第6题

物流系统设计应以（）为中心。A.库存战略B.运输战略C.设施分布D.顾客服务水平

物流系统设计应以（）为中心。

A.库存战略

B.运输战略

C.设施分布

D.顾客服务水平

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第7题

在横向层面上，顾客满意战略包括____方面的满意内容A组织满意B行为满意C视听满意D有形产品满意E

在横向层面上，顾客满意战略包括____方面的满意内容

A组织满意

B行为满意

C视听满意

D有形产品满意

E服务满意

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第8题

商品的需求价格是指消费者在一定时期内对一定量的某种商品所愿意支付的最高价格。()

商品的需求价格是指消费者在一定时期内对一定量的某种商品所愿意支付的最高价格。（)

A、错误

B、正确

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第9题

施加因素是指实验中专门施加和等待检验的、假定对实验对象发生某种作用的突出因素。()

施加因素是指实验中专门施加和等待检验的、假定对实验对象发生某种作用的突出因素。（)

A、错误

B、正确

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第10题

属于经营者强制交易行为的包括（)。

A.煤气公司强制规定对煤气管道的安装

B.烟草专卖和电话局指定用户购买某种商标的电话机

C.煤气公司指定用户购买某种商标的煤气灶具

D.限制外地商品进入本地销售

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第11题

顾客关系管理(CRM，Lusromer Relatlonsnip Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。()

顾客关系管理（CRM，Lusromer Relatlonsnip Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。（)

T、对

F、错

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