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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据CRM系统的一般模型，可以将CRM系统划分为（)。

A.接触活动

B.业务功能

C.数据仓库

D.售后服务

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第1题

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。

A.呼叫中心

B.数据挖掘

C.客户服务和支持

D.客户挽留

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第2题

如同MRP系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用()可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。

A.ERP系统

B.SCM系统

C.CIS系统

D.CRM系统

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第3题

从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种（)。

A.技术应用

B.软件系统

C.管理机制

D.学科体系

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第4题

ERP系统是以（)为核心的。

A.MRPⅡ

B.闭环MRP

C.CRM

D.MRP

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第5题

CRM系统的主要特征包括（)。

A.综合性

B.集成性

C.智能化和精简性

D.高技术特征

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第6题

CRM系统的功能模块包括()。

A.销售自动化

B.营销自动化

C.客户服务与支持

D.商务智能

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第7题

在九阶段实施方法中，()阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。

A.CRM流程测试阶段

B.选择CRM软件系统阶段

C.二次开发与确认阶段

D.新系统支持阶段

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第8题

CRM系统()。

A.网上订购系统

B.客户管理系统

C.信息管理系统

D.供应链系统

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第9题

在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（)。

A.营销分析

B.活动管理

C.电话营销

D.潜在客户管理

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第10题

间接物料又可以分为（)。

A.JIT

B.ORM

C.CRM

D.MRO

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第11题

目前CRM系统的发展潮流是采用____体系结构。

A.主机/终端(H/T)

B.客户机/服务器(C/S)

C.浏览器/服务器(B/S)

D.J2EE

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