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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。

A.明确服务定位与展示区别

B.增加服务人员和服务后台运营的作用

C.通过营销沟通内容增加服务价值

D.有助于顾客参与服务生产

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更多“营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括（)。A、明确服务定位…”相关的问题

第1题

根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是（)。

A.没有开展内部营销

B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限

C.服务标准过于复杂

D.营销沟通计划与服务生产不统一

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第2题

服务组织在履行服务承诺的过程中，主要应采取____管理策略A加强运行部门与营销部门的协调B加强

服务组织在履行服务承诺的过程中，主要应采取____管理策略

A加强运行部门与营销部门的协调

B加强后台人员的配合

C加强顾客的配合

D加强横向沟通

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第3题

在服务营销中，顾客不仅是服务的使用者，还是生产者。()

在服务营销中，顾客不仅是服务的使用者，还是生产者。（)

A.正确

B.错误

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第4题

服务在某中意义上不能够看成是一种产品，因为它不可以开发、生产、传递营销和消费的对象。()

服务在某中意义上不能够看成是一种产品，因为它不可以开发、生产、传递营销和消费的对象。（)

A.正确

B.错误

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第5题

服务质量差距模型的核心差距是()

A.沟通差距

B. 营销差距

C. 顾客差距

D. 标准差距

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第6题

关系营销中的利益相关人包括()

A.客户

B.供应商及分销商

C.竞争对手

D.银行、政府及内部员工

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第7题

（）是社会公众识别企业和企业向外展示风貌的一座桥梁

A.公共关系系统

B.企业识别系统

C.营销系统

D.内部沟通系统

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第8题

服务营销新增加的3个P是指()

A.有形展示

B. 人员

C. 计划

D. 过程

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第9题

金融服务营销在交易达成时或交易完成的短时间内可获得直观的效益。()

金融服务营销在交易达成时或交易完成的短时间内可获得直观的效益。（)

A.正确

B.错误

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第10题

以下电子商务不能做到的是()。

A.降低网络资源

B.营销手段消除时空限制

C.更优良的客户服务

D.提高劳动生产率

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第11题

为了有效地利用服务营销实现组织目标，非营利组织应该针对自己的特点对市场进行细分，再对下列哪个方面进行研究，以制订和实施科学的服务营销战略。()

A.服务差异化

B.服务标准化

C.服务品牌

D.服务有形化

E.服务公关

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