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第1题
以下说法错误的是（）
A.跟踪回访需要显示出奥迪品牌和奥迪服务的专业素质，通过热情专业的回访体现对用户驾驶感受的关心和对用户建议的重视
B.回访后的信息归档和分析是保证用户下次到店得到满意服务的重要步骤
C.增项有助于提升产值，所以维修环节应尽可能增加增项
D.质检覆盖率是考核质检员工作质量的一项指标
第5题
信息家电的主要功能有哪些？（)
A.播放数字视频节目;
B.支持多协议的Internet功能，具有良好的Web性能，使家中设备良好地实现Internet共享;
C.支持多家电网络协议的家庭网络控制中心功能，提供足够的宽带通信服务接口，同时还应当能够对家用电器实施各种有效的控制机制;
D.具有家庭信息服务器的功能，为家庭事务管理提供必要的数据服务，最终完成家庭购物、办公、交互教学、视频点播等全方位应用
