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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

派件环节，签收异常问题件APP上报有几种方式分别是哪几种（）

A.待派件任务异常登记上报

B.问题件扫描

C.待派件任务异常登记上报、问题件扫描

答案

C、待派件任务异常登记上报、问题件扫描

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第1题

外场APP（收派员）首页，功能模块有收件任务、派件任务、新建运单、收件扫描、签收扫描、退件签收、离线记录、问题件扫描（）

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第2题

联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取

件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于()。

A、顾客活动

B、前台活动

C、后台活动

D、支持性活动

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第3题

联邦快递公司的服务宗旨是：每次服务让顾客100%满意，每件邮包处理达到100%服务标准。为此，联邦快

递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。联邦快递采用人工信息追踪系统后会提高服务质量的()。

A、响应性(反应性)

B、可感知性(有形性)

C、保证性

D、可靠性

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第4题

系统工程的工作过程包括5个行动环节，其中，阐明问题可以采用撰写书面义件的方法，问题剖析报告包括

问题性质和_______两部分内容。

A．问题目标

B．问题结果

C．问题条件

D．问题原因

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第5题

消费者购买产品时选择“门店自提”，如果系统派单给顾问，可以使用月亮天使APP的哪个工具查看（）

A.门店交付

B.活动现场签收

C.拼团销售

D.分享赚

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第6题

处理人员在派件清单上签字确认后业务员即可开始派件。（）

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第7题

顾客看中店铺一款产品，但是顾客一直在纠结物流速度怎么样此时客服可以这样子回复如：亲爱的，现在快递速度都好起来了，亲喜欢哪个，您尽快去下单拍哦，这边也好尽快给您安排发货。等发货后您自己注意下物流信息，等显示派件的时候，您可以联系下我们，我们帮亲联系快递给亲催下让快递员尽快派件哦，有任何问题您联系我们。要是您很着急用的话，我这边给亲一个建议，您可以补运费发顺丰哦（）

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第8题

待核保险标的可以分为下面几种情况（)。

A.优质风险件

B.优良风险件

C.标准风险件

D.次标准风险件

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第9题

原包装手机,派件时收方要打开原包装验货,是否可以此操作（）

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第10题