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第1题
以下说法正确的是（）
A.对于国际漫游客户，验证客户密码或资料后，可提供查询、办理全人工服务（除电子渠道必推项外）
B.宽带资源覆盖需通过宽带专区，宽带新装查询
C.临时生成资料状态不提供业务查询
D.在没有接到任何铁通固话相关业务文件前，不查询、不受理任何铁通固话的任何业务，可以推荐客户拨打10050铁通客服进行进一步咨询
第4题
以下说法正确的是（）
A.可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准
B.取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理
C.客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
E.客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席
第8题
用户没带身份证原件，但可以正确报出号码开户名称，营业员仅可提供以下信息：号码欠费金额（套餐到期时间、套餐包含内容、绑定的其他号码必须提供用户身份证原件、查询密码、短信验证码才可以查询）（）
第10题
魔百和密码（能、否）提供查询，可通过系统查询是否为初始密码，初始密码为123123，可侧面告知客户；如魔百和密码毫无规律，无法侧面告知时，应（）
A.能
B.否
C.通过系统给客户重置
D.建议到厅重置
第11题
手机状态查询的验证方式（）
A.无需任何验证方式，不区分是否为本机来电，客户提供手机号码后可直接告知当下状态
B.本机来电直接查询，非本机来电验证密码或身份证号码后查询
C.本机和非本机都需要验证密码或身份证号码后查询
D.本机和非本机均不予查询
