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第7题
如何提高点评分数（）
A.客人住店期间，酒店更要多跟客人沟通，了解其入住感受：客人满意的话，可提 醒对方点评；客人若不满意，可及时改进不足，将差评扼杀在摇篮之中
B.用有特色的服务和惊喜激发客人创作欲：例如，有酒店通过有意思的客房欢迎礼、 生日客房布置、造型精美的甜品，往往会吸引客人主动拍照点评
C.设立合理的酒店点评分奖惩规则，提高门店对点评分的关注，让高点评分门店店 长在例会上传授和分享其经验
D.关注客人差评的主要原因，有针对性地改善自己服务和卫生上的漏洞
第9题
自助早餐是为酒店住店客人提供的免费早餐，一般是早上（），主要提供各种早餐，（米粉、煎蛋）现场操作
A.7：00-9：00
B.7：30-9：30
C.7：00-9：30
D.7：30-9：00
第10题
若醉酒客人朋友、同事、亲戚（非同住人）等人提出探视请求下列说法错误的是（）
A．严格遵守《访客登记流程》，征询住店 客人是否同意会见B．夜间23点后谢 绝访客（在征询住店客人同意的情况 下可办理同住操作）C．如遇醉酒住客有访客探望但无法核实是否同意会见，酒店须有一名与醉酒住客同性别的员工陪同访客至房间确认住客状况，确认完毕后员工与访客共同离开房间D．如醉酒住客不接电话拒绝访客访问
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