题目内容
（请给出正确答案）
A.订单超时/取消过多（包括：预订单提前送达、诱导顾客取消订单等）
B.提前点击订单状态（包括：提前点送达、虚假上报到店等）
C.差评过多，服务态度差，遭到商家/顾客真实投诉
D.手机空号/永远接不通
E.非本人跑单，或者配送中途顶号取餐配送
答案
E、非本人跑单，或者配送中途顶号取餐配送
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A.距离订单开始前一小时内取消订单，将永久封号并扣除所有保证金
B.距离订单开始前一小时内取消订单，只永久封号不扣除保证金
C.距离订单开始前，12小时＞X ≥ 3小时，记录1.5次取消率，扣取30元
D.距离订单开始前，3小时＞X ＞1小时，记录2次取消率，扣取50元
A.未按照导航路线接驾
B.多次未接乘客电话
C.接到订单长时间停留不去接乘客
D.联系乘客以各种理由诱导乘客取消订单
E.接驾途中遇到堵车联系乘客说明情况并让乘客耐心等待
A.手上订单时间比较紧，联系站点让站点帮忙处理
B.不管超时，继续配送
C.超过预计出餐时间，向站长或调度上报异常，和顾客沟通，说明情况，争取顾客同意你提前点送达
D.心平气和跟商家沟通，快点出餐
A.退款失败，需要联系财务手动打款
B.系统问题，需要联系技术支持
C.支付超时，下单后30分钟内未支付订单将自动取消，客户是在30分钟后才进行支付的
