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更多“非本机来电查询工单进度需要验证身份信息（）”相关的问题
第1题
来电人查询信息，不做身份核对验证可查询的项目只有（）
A.保单信息核对（客户报读，客服核对）
B.查询投保产品名称、购买渠道
C.查询保单状态、查询是否投保、保单生效日期、保单终止日期、保险期间、等待期截止日
D.查询既往工单反馈记录
E.查询保全进度、理赔进度、短信发送记录、短信内容、退保/理赔支付账户信息
第3题
手机状态查询的验证方式（）
A.无需任何验证方式，不区分是否为本机来电，客户提供手机号码后可直接告知当下状态
B.本机来电直接查询，非本机来电验证密码或身份证号码后查询
C.本机和非本机都需要验证密码或身份证号码后查询
D.本机和非本机均不予查询
第5题
以下说法正确的是（）
A.可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准
B.取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理
C.客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
E.客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席
第6题
客户非本机来电，应该处理（）
A.若客户需要换电，建议客户换本机号码来电
B.若客户需要换电，直接为客户换电
C.若客户只反馈问题，建议客户换本机号码来电
D.若客户只反馈问题，正常受理，记录工单
第11题
家庭共享群中的副号来电查询其他副号号码，如何查询（）
A.直接查询
B.建议主号本机致电查询所有副号号码
C.副号只查询主号号码，其他副号不提供查询
D.非主号本机，通过验证客户身份证鉴权后可提供所有副号号码列表
