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题目内容 (请给出正确答案)
[填空题]

营业网点员工行为举止的基本要求是:精神要饱满、表情要()、手势要()、站姿要()、坐姿要端庄、行姿要()、蹲姿要()、行礼(鞠躬)要大方。

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第1题
对于企业来说,下列不属于企业文化范围内的是()。

A.建筑物

B.制度

C.资源的计划

D.员工的行为举止

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第2题
酒店员工在工作中应有的行为举止是怎样的()

A.站有站相,坐有坐相

B.随时保持礼貌的微笑

C.礼让客人先走

D.对于客人的要求尽最大可能达成

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第3题
通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情,在客户愤怒和感到委屈时送去精神安慰。这种处理客户投诉的技巧属于()。

A.换位法

B.移情法

C.引导征询法

D.平衡客户异议法

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第4题
某营业网点员工小王在营销项目时,对方客户代表提出签订合同后再给予小王一定的手续费,小王欣然接受。小王的行为是符合《员工行为守则》的。()
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第5题
员工誓语:我是乐泰团体中最富代表性的员工之一,我的谈吐、举止、行为、仪表、修养、工作质量不再仅仅是我个人素质的直观反映,而是乐泰药业形象的再现。公众的亲疏、客户的取舍、效益的高低直接与我休戚相关。我,代表乐泰药业()
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第6题
依据《关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》(银监办发〔2014〕57号)第一条第三款规定,商业银行应建立员工代理开户业务风险隔离制度,禁止营业网点员工在本网点代理他人开户()
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第7题
银行营业网点客户投诉的范围包括()

A.员工行为

B.网点服务

C.管理方式

D.所提供的产品

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第8题
“回答乘客问询时要主动站立,面带微笑,不得不理不睬”是执行()。

A.仪表形象标准

B.服务语言标准

C.行为举止标准

D.卫生形象标准

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第9题
在我行营业网点或我行员工发生私售行为的,当事人或直接责任人给予开除处分,营业网点分管负责人给与降级处分,营业网点主管负责人给予()处分()

A.降级

B.警告

C.撤职

D.开除

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第10题
举止敬人的基本要求是()

A.表达寓意

B.展现寓意

C.重视表达

D.展现重视

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第11题
餐饮礼仪的基本要求是“六m法则”,它包括()

A.费用

B.会见

C.举止

D.音乐

E.菜单

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