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第1题
疫情问题骑手无法进入小区，小区面积较大，顾客定位位置距离门口较远，骑手送餐至门口后，无法点击送达应该怎么操作（）
A.拍照取证报备客户定位不准，点击送达
B.直接拉定位，修改地址点击送达
C.直接点击送达
第2题
以下说法错误的是（）
A.预定单骑手送达后时间还早,不能确认送达,这时候可以去送其他订单,等时间达到后,可以拉定位确认送达,提高配送效率
B.订单送达顾客,骑手忘记点送达了,为了不影响其他订单配送,可以报备用户修改地址后再确认送达
C.面对封闭小区,餐品送到门口后,顾客出来取,骑手可以直接点击送达
D.使用拍照取证拍摄明细地址封锁照片,然后点击送达
第3题
前阶段疫情期间，某小区要求外卖统一放置禁止配送上楼，疫情后小区物业就再无硬性规定禁止配送上楼。当用户要求骑手将订单配送上楼时，该怎么做？
A.按照客户要求，配送上楼。
B.告知疫情期间没配送上楼，所以现在也不能送上楼。让用户自己下来拿餐。
第4题
在配送过程中遇到顾客电话催餐应该如何回答（）
A.您好，饿了么蓝骑手！刚刚路上堵车了稍微耽误了时间麻烦您再等等
B.您好，饿了么蓝骑士路上红绿灯较多，这边可能会花点时间麻烦您稍等片刻
C.爆单啦，我得现按时间短的送，没办法先送您的订单
D.商户卡餐出不来我能怎么办
第6题
航班中发生的旅客付费选座或预选座不符、特殊餐食、婴儿摇篮未预订成功、明珠会员、WiFi使用等问题，乘务组在收集旅客信息进行特情报备时，请务必收集旅客的客票号，即ETKT784xxxxxxxx。否则，后续关怀中心将无法跟进（）
第9题
近期恢复国内航班部分餐饮配备，在冲泡热饮时和送餐过程中需要注意（）
A.严格把控热饮温度，避免发生烫伤
B.严禁漏发漏送，规范使用睡眠卡及时跟进未用餐旅客情况
C.如果旅客在睡觉可以将其拍醒
第11题
如发生紧急订货，供应商必须在周日或节假日送货，则由行政总厨批准，部门收货负责人,MOD共同在收货平台收验物品，并在送货单上签字确认（注明日期）。次日部门厨师长需及时补单，收货部收到采购订单后核对无误需及时入账（）
