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第1题
案例分析，仔细阅读以下案例井回答问题。小陈是一名美发师，剪发、烫发的技术都不错，就是生性脑
案例分析，仔细阅读以下案例井回答问题。
小陈是一名美发师，剪发、烫发的技术都不错，就是生性脑腆，不怎么会跟顾客打交道。有一天，他给一位中年女顾客烫发。烫完发后，那位女顾客很不满意，非说小陈把头发剪得太短了，并挖苦他手艺这么差，根本没有资格给别人做美发，当时小陈一句话也说不出来，窘迫得恨不能找个地缝钻进去。从此以后，小陈为顾客理发就总感到压力重重，特别是遇到跟上次那位女顾客有某些相似的顾客时，他就不敢下剪子，唯恐剪多了又挨骂。后来他只要见到留长发的中年女性顾客就害怕，主动让给别的师傅去做。
正常的情绪反应是人类生存所必需的，无论愉快还是不愉快的情绪都有其功能。通过阅读以上案例，试回答:
(1)什么是消极情绪？常见的消极情绪有哪些？
(2)上述案例中的小赵的表现属于哪种消极情绪？并结合案例进行分析。
(3)如何主动进行情绪调节？
第8题
竖版真人出镜直播适合场景有哪些（）
A.销售场景（会议销售线上化，客户培训沟通）
B.演示型教育培训（幼儿教育、兴趣培训、场景型职业教育，如化妆师培训等）
C.消费品类行业（快消日化、美妆服饰、小家电、粮油生鲜等直播卖货）
D.长决策行业（直播4S卖车、直播租/卖房、直播装修技巧等）
第11题
以下选项，哪些属于【瓷妆·蔬果物酵素食纤维益生菌】的优势（）？
A.多菌株：19种益生菌菌株（其中五大菌株获得发明专利）
B.含量足：700亿活菌添加量
C.富含膳食纤维：9g/1袋
