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[判断题]
蜂鸟系统维护升级期间，如客户强烈要求发送取消保险申请表/取消增值服务申请表/退货，可按照邮件模板反馈给邮箱维护与商城管理组（）
答案
是
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A.沟通超过30分钟仍未与客户达成一致解决方案
B.客户要求超出处理权限或公司服务范围（含恶意投诉、恶意索赔、强烈要求间接赔偿等）
C.经工单处理员与客户沟通，客户有内部升级投诉倾向
D.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复
A.如根据数字化执行会生成离线工单的，小二需要发送解决方案5H内完成创建。
B.客户反馈自己的诉求单(纠纷、咨询转离线、违约投诉)有新的诉求或凭证要求催促处理人的，点击“催促“处理
C.符合高风险升级场景，根据标问点选，小二需要在24H内按照升级时效提交升级工单。
D.当通服务需跟进处理时，需通过ISO配置的解决方案创建对应工单/催促等操作承诺客户，由离线/升级小二跟进办理。特殊情况可自行承诺联系商家协商等)。
