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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

若用户咨询会员权益月度使用报告是什么,或者用户反馈是否涉及隐私等问题,如何处理()

A.您好,【会员权益报告】是爱奇艺针对VIP用户新增的一项服务,能够让您更全面的了解您当前所享受的会员权益及价值,从而为您带来更好的服务体验

B.您好,爱奇艺非常重视每一个用户的隐私。在开启这项服务前,需要您授权确认后才会生成报告,报告内容仅呈现在您的个人账号上

C.目前无法关闭会员权益月度使用报告,帮助用户记录反馈

D.由客服告知自助查询路径,手动进行关闭操作

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ABD

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第1题
用户咨询“2月等级福利活动”,应该选择哪个工单()

A.会员专区-活动咨询-其他活动

B.会员专区-会员权益-会员权益咨询

C.会员专区-活动咨询-福利社活动

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第2题
关于修改手机号码核实凭证,说法正确的是()

A.如果用户账号有会员单片+奇异果会员,核实基础信息5选2修改

B.账号仅有一笔充值记录且是会员状态:若能提供该笔交易凭证则无须核实5选2即可修改,若不能提供则转升级处理

C.核实5选2时,若用户账号可核实验证条件<3,则现场咨询组长处理

D.客服指定用户提供的两笔交易凭证,不限定支付方式,但两笔凭证的订单时间须间隔2个月(及以上)或优先指定账号内金额最大的订单

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第3题
若用户咨询何处有官宣消息,应引导用户()

A.查看PC端弹窗消息

B.关注爱奇艺官博:爱奇艺VIP会员

C.接受会员消息通知

D.通过播放器Card查询

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第4题
用户办理花Young购权益包后,每月可领取购物平台会员月卡,不同档位用户每月享不同领取会员数量,总计可领取24个月。当月领取资格若未使用可以顺延至下月()
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第5题
若用户同一通对话同时咨询以下三个问题:移动端播放视频卡顿且对话中预处理无效、咨询双十一活动规则、询问调价原因,应如何选择工单()

A.会员专区-活动咨询-黄金调价活动

B.会员专区-活动咨询-双十一大促

C.移动客户端-影片播放-播放卡顿

D.以上均可

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第6题
以下哪些用户可领取中国电信5G 会员权益()

A.电信用户

B.天翼用户

C.5G 套餐用户或5G 加装包用户

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第7题
开通随心选会员后,若号码欠费或停机,仍可每月领取权益()
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第8题
联通PLUS会员白银会员及黄金会员在有效期内,会员每个自然月可领取1次权益,并在30天内兑换使用,若当月未领取或兑换则视为放弃领取机会,逾期不补()
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第9题
新增客户,37元竞争资费叠加的优惠包是什么()38元竞争资费叠加的优惠包是什么()可以完成哪些考核

A.7元视频彩铃+500G和彩云空间包;随心选会员8.8;视频彩铃、和彩云或权益

B.7元视频彩铃+500G和彩云空间包;随心选会员8.8;视频彩铃、和彩云

C.7元视频彩铃+500G和彩云空间包;随心选会员8.8;新增、视频彩铃、和彩云或新增、权益

D.7元视频彩铃+500G和彩云空间包;随心选会员8.8;新增、视频彩铃、和彩云或新增、咪咕视频

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第10题
以下关于5GPLUS年包会员正确的是()

A.客户若中途取消或降档5G套餐,则需补齐PLUS会员年包减免的全年折扣差价;若中途升档,退还PLUS会员年包资费差价

B.本产品标准价格150元/年或588元/年,客户订购成功后立即生效,有效期为一年。费用一次性收取,办理成功后,默认不可退订。如退订需补齐差价

C.客户订购PLUS会员年包时,需保证号码状态正常可用,否则无法办理

D.客户号码欠费或停机时,无法成功领取权益。全球通尊享权益和畅享5G权益,在客户成功办理PLUS会员年包后,立即生效

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第11题
优增会员入围标准是什么()

A.月度新增上岗人力1人

B.月度新增健康人力1人

C.月度新增绩优人力1人

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