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[主观题]
有关服务的内涵说法正确的是（)A顾客作为共同生产者B创造顾客感知价值C随时间消逝D无形经历
有关服务的内涵说法正确的是()
A顾客作为共同生产者
B创造顾客感知价值
C随时间消逝
D无形经历
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A顾客作为共同生产者
B创造顾客感知价值
C随时间消逝
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服务管理的内涵理解的说法正确的是____
A要了解顾客及其需要
B要了解组织创造价值的能力
C要了解组织如何创造价值
D要了解组织如何实现目标
A.服务质量是顾客感知的对象
B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验
C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程
D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的
E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统
有关服务接触的含义说法正确的是____
A顾客与服务提供商之间的双向交流
B顾客与服务企业直接互动的一段时间
C管理者要在提供服务的重要时刻，即所谓的“关键时刻”，处理好这种与顾客面对面的接触
D对于服务营销商来说确实提出了一个重大的挑战
有关服务产出说法正确的是()
A显著的特点在于它主要是一种活动
B具有无形性
C指能够让顾客感觉到的价值
A.领导就是服务
B.坚持科学发展观
C.坚持党的领导
D.坚持改革开放
有关服务组织文化的说法正确的是____
A是服务组织在对顾客服务过程中，基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
B它包括服务的标准、理念、宗旨及效果的统一，并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范
C它不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化
D这表现在组织内部关系上，是在组织内部形成一种团结和谐的气氛而表现在外部关系上，则是组织应尽可能为顾客提供力所能及的服务，提倡真诚的服务精神
有关员工技能管理说法正确的是____
A服务企业主要以技能包管理为基础
B广泛采用详细的技能描述来要求和管理员工
C围绕能够满足顾客需求的技能包来组织和实现良好的服务运作
D服务企业的员工需要具备较强的适应性和灵活性
A.对同一商品或服务制定不同的价格
B.对同一消费者或不同消费者，以不同价格出售不同单位的同一商品
C.不同学者对价格歧视内涵的理解基本相同
D.既包括对不同消费者行使不同的价格，也包括对同一消费者的不同购买数量采取不同的价格
A.指企业通过消除阻碍员工发挥创造性的障碍，来为员工营造一个良好的工作环境
B.一个企业制定的工作程序和制度应该有助于员工更好地为顾客服务
C.应该具有足够的灵活性，可以根据顾客的需求随时作出调整
D.为了确保行之有效，授权的范围应该包括企业内部所有的职能和经营活动
A.是服务组织在对顾客服务过程中，基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
B.这表现在组织内部关系上，是在组织内部形成一种团结和谐的气氛而表现在外部关系上，则是组织应尽可能为顾客提供力所能及的服务，提倡真诚的服务精神
C.它包括服务的标准、理念、宗旨及效果的统一，并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范
D.它不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化
