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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

有形展示是指提供服务的环境、组织与顾客相互接触的场所，以及便于服务履行和沟通的有形要素。()

有形展示是指提供服务的环境、组织与顾客相互接触的场所，以及便于服务履行和沟通的有形要素。（)

T.对

F.错

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第1题

服务环境指企业向顾客提供服务的________，包括影响服务的各种有形和无形因素。

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第2题

服务交互管理的主要对象包括的要素有（)A顾客B服务员工C服务提供系统D有形展示

服务交互管理的主要对象包括的要素有()

A顾客

B服务员工

C服务提供系统

D有形展示

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第3题

服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加()

A.无形展示

B. 有形展示

C. 市场投放

D. 绩效评估

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第4题

服务的有形展示可通过干净整齐的用邮环境来展示（)

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第5题

通过服务工具、服务设施、服务人员等实体要素，来增加顾客对服务质量正面判断，是服务营销组合工具中哪一方面的主要作用()

A.过程

B. 人

C. 有形展示

D. 形象

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第6题

电影院的优雅环境和良好音响效果、顾客搭乘航班的飞机型号属于（)。

A、边缘展示

B、核心展示

C、附加展示

D、非有形展示

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第7题

在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括____A过程B人员C有形展示D产品

在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括____

A过程

B人员

C有形展示

D产品

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第8题

绘制服务蓝图的第一步骤是()。

A.明确制定服务蓝图的目标

B.清晰辨别顾客接受服务的历程

C.描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动

D.把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合

E.在每个顾客行为上加上有形展示

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第9题

顾客在购买和享用服务过程中不能为顾客拥有但却对顾客的购买决定起重要作用的展示为（)。

A、边缘展示

B、核心展示

C、附加展示

D、非有形展示

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第10题

在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是()

A.物质环境

B. 企业形象

C. 价格

D. 信息沟通

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第11题

服务营销的独特点包括：（)

A.顾客对生产过程参与程度高

B.服务营销强调人是服务产品的构成因素，故尔强调内部营销管理

C.服务营销要突出解决服务的有形展示问题

D.在对待质量问题上也有不同的着眼点

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