题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下关于客户满意和客户忠诚的说法正确的有:()
A.客户满意度提升则客户忠诚度一定会提升
B.口碑好的企业客户满意度高
C.忠诚度越高的客户越难以容忍企业服务失误
D.忠诚客户比较在意价格变化
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A.客户满意度提升则客户忠诚度一定会提升
B.口碑好的企业客户满意度高
C.忠诚度越高的客户越难以容忍企业服务失误
D.忠诚客户比较在意价格变化
提高顾客满意的意义有____
A忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源
B顾客的价值在于与组织保持长期关系的终身价值
C忠诚的顾客给予组织的利益
D客户忠诚度还会增强组织员工和投资者的自豪感和满意度
A.能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部
B.一个企业的使命等同于它的目标
C.平衡计分卡是一种评估和检测企业状况的工具
D.企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同
A.网上的客户距离竞争对手只有点以下鼠标那么近
B.70%的重复购买是不经意间完成的,而不是因为忠诚
C.客户利润率主要来自于老客户的寿命期限
D.保留一个老客户的成本是获取一个新客户的成本的5倍
A.新客户
B.忠诚客户
C.流失客户
D.中小商户