题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
“如果没有得到满足,顾客就会很不满意﹔相反,当得到完全满足时,顾客也不会表现出特别的兴奋”,指的是KANO模型中()类型的顾客需求。
A.基本型需求
B.基础型需求
C.期望型需求
D.兴奋型需求
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A.基本型需求
B.基础型需求
C.期望型需求
D.兴奋型需求
A.满意的反面是不满意
B.激励因素指的是组织政策、监督方式、人际关系、工资等
C.激励因素具备了就可以令员工满意,不具备就会招致员工不满
D.双因素理论与马斯洛需要层次理论的区别在于,双因素理论针对的是满足人类需要的目标或诱因
A.顾客价值
B.市场营销
C.总顾客成本
D.顾客满意
A.正确
B.错误