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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种（)。

A.技术应用

B.软件系统

C.管理机制

D.学科体系

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第1题

呼叫中心属于（)CRM类型的表现形式。

A.技术型

B.协作型

C.运营型

D.分析型

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第2题

CRM系统汇中，()对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活动。

A.市场管理

B.客户管理

C.渠道管理

D.销售管理

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第3题

数据库营销是CRM的()

A.一方面

B.根本

C.发展

D.基础

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第4题

实现外部关系和内部管理的协调统一，是CRM解决方案的必备条件，这要求CRM必须与（)很好地集成。

A.数据库

B.ERP

C.SCM

D.Internet

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第5题

ERP系统是以（)为核心的。

A.MRPⅡ

B.闭环MRP

C.CRM

D.MRP

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第6题

如果从动态的角度来考察，那么当无风险利率越低时，看跌期权的价格就越高。()

如果从动态的角度来考察，那么当无风险利率越低时，看跌期权的价格就越高。（)

A.错误

B.正确

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第7题

间接物料又可以分为（)。

A.JIT

B.ORM

C.CRM

D.MRO

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第8题

CRM与SCM在功能上的整合包括（)。

A.价格管理

B.客户服务和支持

C.生产作业管理

D.采购管理

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第9题

CRM指的是（)。

A.企业识别系统

B.企业视觉识别

C.客户关系管理

D.银行理念识别

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第10题

CRM可以为财务金融策略提供决策支持。这个说法是____。A正确的B错误的C不能肯定D看情况而定

CRM可以为财务金融策略提供决策支持。这个说法是____。

A正确的

B错误的

C不能肯定

D看情况而定

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第11题

顾客关系管理(CRM，Customer Relationship Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。()

顾客关系管理（CRM，Customer Relationship Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。（)

T.对

F.错

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