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第8题
客户忠诚度的解释是（）。
A.指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商品的次数
B. 指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线实施客户忠诚计划的企业的忠诚度
C.为企业已经捕获并建立了纽带的消费者，提供具有意义，实质或价值的产品并获得销售利润
D.伴随着销售的结束，但销售不是结束，企业希望延续和培养与消费者之间的关系，以便建立一个互利的良性循环
第11题
罗杰斯认为，人本治疗法的辅导过程中最重要的是协助服务对象宣泄情绪，而不是探测事件的细节。()
罗杰斯认为，人本治疗法的辅导过程中最重要的是协助服务对象宣泄情绪，而不是探测事件的细节。（)
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A.正确
B.错误
