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[判断题]

如果顾客感知到的效果远远超过期望值，客户就会高度满意。（)

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第1题

就消费者满意程度看，消费者对某种产品是否满意取决于对某种产品实际感知到的效果与对该产品的

期望效果的比较，如果实际感知效果与期望效果一致，顾客就会高度满意。()

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第2题

银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。（)

银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。()

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第3题

顾客满意度即顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望相比较后感受的被满足程度。当（)时，顾客会感到非常满意并能进而转为忠诚

A.感知远远超过期望

B.感知高于期望

C.感知与期望相等

D.感知低于期望

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第4题

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果)，与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（)

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第5题

顾客满意度是一个相对概念，取决于其对当前购买产品的感知与其期望值之间的比较。（)

顾客满意度是一个相对概念，取决于其对当前购买产品的感知与其期望值之间的比较。()

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第6题

满意水平是可感知效果和()之间的差别函数

A.期望值

B.心理值

C.期望效果

D.期望效益

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第7题

满意水平是可感知()和期望值之间的差别函数

A.效果

B.价值

C.效益

D.X效率

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第8题

________认为顾客满意是消费者将产品可感知效果与自己的期望值相比较后所形成的心理感受状态。

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第9题

所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。（)

所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。()

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第10题

满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与他或她的期望值想比较后，所形成的愉悦或失望的()。

A.感觉状态

B.心理状态

C.思想状态

D.生理状态

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第11题

在客户满意度公式：C=b/a 中，b 代表的含义是()。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

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