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[单选题]

《意向客户跟进表》是客户管理的依据,我们获得了新的数据就必须及时更新,只有这样我们跟踪的数据才会是最准确、最新的,对客户才能进行最好地掌握。电话追踪完毕后,销售顾问应该如何工作?()

A.销售顾问了解了客户的最新信息就可以了,不需要及时更新《意向客户跟进表》。

B.销售顾问了解了客户的最新信息,需要及时更新《意向客户跟进表》。

C.销售顾问了解了客户的最新信息,有时间时再对《意向客户跟进表》进行更新即可。

D.销售顾问了解了客户的最新信息就可以了,不需要更新《意向客户跟进表》。

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第1题
连锁介绍法是指对购车客户提供满意的产品和服务,使其不愿意向周围的亲朋好友转介绍我们产品和服务,产生连锁介绍。()
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第2题
对于新出现在阿里巴巴国际网站上供应商客户管理系统中的询盘,要将其转化为什么后才可以进行管理?()

A.报盘

B. 询盘

C. 意向

D. 客户

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第3题
CRM的互联网进化,销售管理变轻松 北京卓勤矿业科技有限公司是一家为地质勘察、生产矿山以及
资源和矿山管理单位提供国际领先、专业系统化的软件产品、设备仪器、解决方案和相关项目咨询服务的公司,总部在长沙,以中南大学等高校科研机构为技术研发基础,技术上在国内矿业软件领域处于领先地位。该公司负责销售管理的甄宗来自从大学毕业以后长期在矿业行业工作,以前一直是从事市场与企业管理方面的工作,最近2年才逐步开始从事销售管理工作。曾经在国外大型矿业软件企业有过多年工作经历的他,深知对销售人员而言,客户是其赖以生存的基础,如何更好地管理客户,跟进客户,并最后对客户实现销售是销售人员每天都思考的问题。 该公司的销售人员只有不到10个人,而中国矿产的分布又比较散,矿产开发企业大多分布在比较偏远的地带。每个销售人员手里都掌握着几十个至几百个不等的客户。客户数量大,原来一直以Excel软件来记录并管理客户,经常会出现客户信息弄混、客户跟进不及时,甚至因此造成把客户跟丢的情况;还有因为客户数量大,客户信息不能共享,经常出现客户“撞车”、客户重复跟踪等问题。特别糟糕的是,客户数据作为销售人员工作中最重要的资料,经常有销售人员因为对电脑中文件的误删或机器坏掉等原冈而造成数据丢失,对销售工作造成重大影响。尤其软件行业不少订单实际上是来自老客户的新需求,客户管理出现问题,直接损失的就是进账。 由于矿业软件市场目前大部分被国外软件巨头所控制,本土软件市场空间很窄,竞争压力非常大。考虑到公司整体运营成本和受公司产品的销售量的影响,公司目前在客户管理上不可能投入太多的资金。越来越大的销售压力和越来越差的销售业绩,让作为销售负责人的甄宗来有着前所未有的压力。朋友在知晓他的烦恼之后,向他推荐了一个解决办法——金蝶友商网的在线客户管理。这是一种基于互联网应用模式的客户管理工具,能够帮助销售团队统一管理客户资源,帮助销售人员高效、有序地安排跟进计划,推进客户跟进过程,帮助销售主管及时获知销售进展情况,监控客户成熟度转化情况,发掘有价值的客户。 通过一段时问的试用,甄宗来发现这种服务有几个特点:①高效决策,操作简单、轻松便捷,借助网络让管理者及时获取关键业务数据,快速反应精准决策;②异地协同,多人应用、多点异地协同,多语言支持,全面支持互联网时代的分子公司协同运作管理模式;③成本低,免安装、免维护、免费升级、简单配置,减少对专业人才的依赖,总投入成本低。这些特点对于目前的甄宗来而言,正好可以满足他的需要。 于是,甄宗来购买了金蝶友商网在线客户管理20个用户的服务,使公司销售人员之间可以实现客户信息完全共享。销售人员只要在有网络的地方就可以随时随地了解客户的情况,可以基于日历的跟进计划安排,短信提醒;并且掌握“今天要跟进”、“本周要跟进”、“跟进过期”、“从未跟进”、“近期未跟进”等多种客户跟进查询角度,不遗漏、不冷落任何一个有价值的客户;还能准确、方便地记录每次跟进后的客户成熟度变化、客户的兴趣点和异议点,做到心里有数;流水账形式的跟进视图,方便追溯跟进历史。 作为销售业务负责人,甄宗来现在也可以随时随地掌握销售人员的客户跟进情况与工作进度,大大提高了工作效率,在在线管理模式的引导下,销售管理工作正在向精细化转型,使客户销售业绩得到大幅度提高。 (资料来源:计世网,http://cio.eCW.com.cn/solutiorr/alyj/htm2009/20090624—642096.shtml.) 案例思考: (1)在该案例中,信息技术起到了什么样的作用? (2)在使用客户管理工具之前,该企业的销售人员面临着什么样的问题? (3)结合案例谈谈你对信息化所引发的管理新模式的看法。

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第4题
市场营销观念是指企业在组织和谋划企业的()实践活动时,所依据的指导思想和行为准则。

A.营销管理

B.市场管理

C.客户管理

D.企业管理

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第5题
客户管理中最有约束力的法律文件是( )。

A.评估表

B.联系人信息

C.合同

D.计划书

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第6题
销售顾问要积极地为客户预约试乘试驾,对有意向但当天无法进行的客户要表示遗憾,不用提供试乘试驾。()
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第7题
跟踪频率是指销售顾问跟踪客户的时间频次,潜客跟踪时销售顾问明确客户等级和追踪频率是必要的,客户意向级别可以用以制定追踪计划。()
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第8题
针对不同客户的风险特征,依据客户风险程度实施差别化管理,此种信用风险管理方法称为()。A.三

针对不同客户的风险特征,依据客户风险程度实施差别化管理,此种信用风险管理方法称为()。

A.三位一体的行业信用风险管

B.梯度差异的区域信用风险管理

C.多元细分的客户风险管理

D.多维组合的产品风险管理

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第9题
对于30日内可能购车的客户,销售顾问的持续跟进频率为4天至少1次。()
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第10题
客户忠诚依其程度深浅,一般可以分为四个不同的层次,它们是()。

A.认知诚

B.情感忠诚

C.意向忠诚

D.行为忠诚

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第11题
以下对管理咨询含义的理解,较准确的是()。

A.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求,运用科学的方法,通过深入的调查、分析,找出客户存在的管理问题,提出改善方案,指导方案实施的智力服务活动

B.管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动,找出企业存在的管理问题及产生的原因,提出改善方案,独立完成的智力服务活动

C.管理咨询是通过一系列的培训活动,帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动

D.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求,运用科学的方法,通过深入的调查、分析,找出客户存在的管理问题,提出改善方案,独立完成的高智力服务活动

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