题目内容
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[单选题]
（)不是要求消费者直接对产品表达态度，而是对购买该产品的行为表达态度。
A.马斯洛需要层次理论
B.费希本行为意向模型
C.动机理论
D.需要理论
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A.马斯洛需要层次理论
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C.动机理论
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A.错误
B.正确
T.对
F.错
A.消费者知觉
B.消费者满意
C.消费者不满
D.消费者态度
A.交易一方不承担交易责任、消费者联机划帐后发现网上卖方子虚乌有
B. 信用卡账号被窃取、贸易系统瘫痪
C. 黑客扰乱了贸易系统、卖方送货上门而购买者对产品不满意拒绝付款
D. 支付正在进行中系统出问题了、买方否认购买要求
A.谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、表达得体
B.要注意聆听对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方把话说完
C.对长辈、师长、上级说话，要注意用适宜的礼貌语
D.谈话时不可用手指指人，做手势时幅度不可过大
E.谈话中遇到意见不一致时，应保持冷静，或一笑了之或回避话题
A.服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足
B.服务消费的结果几乎是可以预期的
C.服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投入
D.服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻
