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[主观题]

为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制,企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司(ArthurD.Little)为例,企业组织与体制创新的主要原则包括()

A.满足利益方要求

B.改进关键业务流程

C.合理配置企业资源

D.全面质量营销

E.组织革新

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第1题
()是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备,并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

A.服务营销

B.内部关系营销

C.外部关系营销

D.市场营销

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第2题
交互营销就是企业对职员的选择、聘用、培训、指导、激励和评价,使企业的每一个职员都树立正确的指导思想,具备能更好地为顾客服务的愿望和能力。()
交互营销就是企业对职员的选择、聘用、培训、指导、激励和评价,使企业的每一个职员都树立正确的指导思想,具备能更好地为顾客服务的愿望和能力。()

T.对

F.错

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第3题
基于个人绩效的奖励如计件制、佣金制等很少采用的原因包括()。

A.产出难以衡量或独立产出难以分离

B.会造成员工只关心能获得更多报酬的事情

C.可能以牺牲质量或顾客服务为代价

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第4题
在平衡记分卡方法中,了解顾客看问题的角度的目标是()。A评估企业继续创造未来价值的能力B评估

在平衡记分卡方法中,了解顾客看问题的角度的目标是()。

A评估企业继续创造未来价值的能力

B评估企业业务过程运营的效率和效果

C评估企业如何为其股东创造价值,以及股东如何看待企业

D评估企业的产品或服务创造价值的方式

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第5题
“赵盾,古之良大夫也,为法受恶。惜也,越竟乃免。”中的“竟”与“境”的关系是()

A.古今字

B.异体字

C.通假字

D.繁简字

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第6题
企业决定为之服务的目标市场是()。

A、顾客

B、竞争者

C、股东

D、员工

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第7题
有关服务组织文化的说法正确的有()。

A.是服务组织在对顾客服务过程中,基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

B.这表现在组织内部关系上,是在组织内部形成一种团结和谐的气氛而表现在外部关系上,则是组织应尽可能为顾客提供力所能及的服务,提倡真诚的服务精神

C.它包括服务的标准、理念、宗旨及效果的统一,并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范

D.它不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化,更是一种关系文化

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第8题
鲍德里奇质量奖的“信息和分析”标准检查公司是如何有效地管理数据和信息的,()

A.以支持在以顾客为导向的绩效和市场成功方面的最佳表现

B. 为了最大限度地获取利润和把损失降低到最小

C. 并将数据和信息提供给饭店的所有者、经理、员工、供应商及其他利害攸关者

D. 以上各项都不对

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第9题
传统营销相对于网络营销可以有效地服务于顾客,满足顾客的需要。()
传统营销相对于网络营销可以有效地服务于顾客,满足顾客的需要。()

A.正确

B.错误

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第10题
遥感在旅游业中的作用有()。A有助于发现新的旅游资源B能提高外也调查的效率C有助于进行顾客评

遥感在旅游业中的作用有()。

A有助于发现新的旅游资源

B能提高外也调查的效率

C有助于进行顾客评价

D服务有旅游资源的保护

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第11题
充实顾客的等候时间可以有效地缩短顾客的实际等候时间。()
充实顾客的等候时间可以有效地缩短顾客的实际等候时间。()

A.错误

B.正确

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