题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户进线要求申请差价,第一步应该怎么做()
A.建议客户下新订单
B.建议客户前台自己操作
C.告知升级专员处理
D.建议客户提供订单,查看是否在价保范围内
答案
建议客户提供订单查看是否在价保范围内
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A.建议客户下新订单
B.建议客户前台自己操作
C.告知升级专员处理
D.建议客户提供订单,查看是否在价保范围内
建议客户提供订单查看是否在价保范围内
A.差价0
B.差价5
C.差价10
D.差价20
A.费用补贴-补差价
B.心意补偿-内部价保补差价
C.心意补偿-服务过程心意补偿
D.看心情
A.商品价格
B.商品差价
C.克重不足
D.不提供理由会与用户核实
A.C5用户好评返现消费提供卡片,商家聊天记录中无承诺,庖丁推荐优质先赔可补券,用户要求赔偿19元,直接点击申请赔付即可
B.运费问题,退货包运费已理赔11元,还存在6元差价,商则运费庖丁支持优质先赔,最高15元,直接赔付即可
C.商家无法正常发货,用户进线催发货,庖丁推荐退款+优质先赔最高15元优惠券,优先参考庖丁方案,引导用户退款并赔付15元
D.物流异常长时间不更新,庖丁推荐退款+优质先赔最高15元优惠券,优先参考庖丁方案,可先引导用户退款,赔偿优先协商5元-10元-15元依次协商
A.不知道是否存在差价,安抚客户,转交给售后处理
B.看到买家没有领取店铺优惠,引导买家申请退款,自主同意退差价
C.客服担心回复错误,告知买家先和领导报备,稍后回复给买家。确认好后主动联系买家
D.买家因没有领取购物津贴要求商家退差价,客服承诺,但买家申请后商家拒绝退款