题目内容
（请给出正确答案）
A.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）
B.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（口头挽留）
C.根据客户要求下发任意一间服务厅地址短信
D.下发客户位置附近的指定服务厅地址短信
答案
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A.上海一衢州一南昌一鹰潭一上饶惠州一-河源一莞
B.上海衢州一上饶鹰潭一南昌一河源一惠州一莞
C.上海一金华一-鹰潭一上饶一惠州一南昌一赣州一东莞
D.上海一鹰潭一上饶南昌一华一赣州惠州一莞
E.上海华-上饶鹰潭一南昌一赣州一惠州一莞
A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐） 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留（8、18元套餐）
B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档，需引导客户重置密码后再办理
C.客户接受异步挽留，已生成业务办理单：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
A.转IVR验证服务密码或身份证号码
B.向来电手机号码推送短信H5链接
C.客户点击链接自主进行停机/开机操作（短信链接中含人像对比）
D.验密码提交后台核验资料办理
A.前台人工直接验证做呼转号码
B.密码办理，并将受理结果告知客户
C.办理成功需立即给B发短信告知
D.办理成功需立即给A发短信告知
E.若客户无密码或密码错误，人工不受理
