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第4题
订购了低消可以流量任性用的用户，来电表示为什么流量进行了限速，下列客服处理流程顺序是。1）与用户解释“为所有用户公平使用网络资源，我司流量任性用的用户均是到达一定流量后会进行限速，会在次月自动恢复”2）用户不认可解释，下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理3）给用户推荐流量包或者是建议用户刚刚高速流量多的套餐4）用户不认可解释，下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理。关键字（）
A.1-2-3
B.1-3-2
C.1-3-4
第6题
用户近3个月平均流量使用35G，语音主叫600分钟，现在用户要办理宽带，首推套餐是（）
A.畅享88套餐（2020版）
B.5G智享128元套餐（2020版）
C.5G智享158元套餐（2020版）
D.5G智享198元套餐（2020版）
第9题
用户是电信199套餐，1920话补，100M，上个月使用流量47000M，应该推荐哪一项业务（）
A.19元提取包
B.29元提取包
C.升级5G套餐
D.19/29提速包，5G套餐，都可以
第10题
对用户业务变更，网格间结算规则正确的有（）
A.用户办理套餐变更，迁转后降套30元以上的，降套差额部分由动作网格向用户归属网格进行结算，结算时长为6个月
B.用户办理组网送费包，导致移网收入归集网格减收的，减收部分由动作网格向移网收入归集网格进行结算，结算时长为组网送费包全生命周期
C.存量客户套餐升套，用户收入归集网格向升套动作网格结算1个月的价值提升收入
D.存量用户办理5G升级包、宽带提速包业务，办理动作网格可从用户收入归集网格结算12个月的价值提升套餐包收入
第11题
限速不限量套餐办理新版5G智享套餐(个人版)必须提醒用户的是()。
A.流量超出后是5元1G，满15元后按3元1G进行计费该资费属下线资费
B.办理不可以再转回限速不限量套餐语音超出后是0.15元/分钟
C.流量超出后是0.29元/M，满30元后按3元1G进行计费
