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第1题
在红星美凯龙《客诉处理管理规定》中，高风险客诉处理原则为（）
A.符合法律法规及公司管理规范要求
B.坚持及时、客观、公正的处理原则
C.维护顾客合法权益与公司品牌声誉
D.首问负责，不卑不抗
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第2题
处理客诉没有职级权限之分，谁都可以答应（）
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第4题
遇到客诉情况时，应该先处理事件，再处理感情（）
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第5题
在客诉处理的心态上，下列对承担责任阐述正确的是哪几项（）
A.主动处理投诉
B.代表门店接受
C.不能随便承担
D.代表门店处理
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第6题
部门负责人处理不成功的客诉需要马上进行客诉判断，如果是严重客诉，需要查询（）情况，（）情况，退款金额情况等，同时上报至（）备案。如果是恶意客诉需要反馈集团（）介入
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第7题
现场处理客诉的基本原则（）
A.沉着冷静
B.保持态度
C.不随意承诺
D.以解决问题为准，可适当进行承诺
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第8题
一旦发生倒柜客诉，跟单与仓库主管及以上人员按照每次扣除当月绩效5分进行处理（）
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第9题
如何在处理客诉中保持积极乐观的心态（）
A.学会换位思考
B.学会在工作中找到个人成就感
C.受客户情绪影响
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