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第4题
有关服务组织文化的说法正确的有（)。
A.是服务组织在对顾客服务过程中，基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
B.这表现在组织内部关系上，是在组织内部形成一种团结和谐的气氛而表现在外部关系上，则是组织应尽可能为顾客提供力所能及的服务，提倡真诚的服务精神
C.它包括服务的标准、理念、宗旨及效果的统一，并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范
D.它不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化
第5题
工作满意调查的意义有()。
A.为管理者提供员工工作满意的满意总体水平
B.促进组织内成员之间的更好沟通
C.改善管理者与员工双方的关系
D.工作满意调查是确定员工需要何种培训的有效方法
第6题
下列关于绩效评估的说法不正确的是______。
A.绩效评估是组织与员工之间的一种互动关系
B.绩效评估的结果为确定员工的实际工作报酬提供了决策依据
C.员工能力的大小与其绩效存在着严格的一一对应的关系
D.绩效评估帮助员工发现不足，并寻求改进
第8题
市政体制的内部关系是指()。
A.城市政府与其上级政府之间的关系
B.城市的政党组织与国家机构、社会团体之间的关系
C.城市的代议机构、行政机构、司法机构之间的关系
D.市与所辖区、县之间的关系
