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[多选题]
处理客户异议的基本方法包括()
A.直接否定法
B. 间接否定法
C. 利用处理法
D. 沉默处理法
E. 积极询问
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A.直接否定法
B. 间接否定法
C. 利用处理法
D. 沉默处理法
E. 积极询问
A.测度方法包括基于数据量的信息测度方法和基于Shannon熵的信息量测度方法
B.计算机中基于数据量的信息测度常用单位包括:B.KB.MB.GB.TB.PB.EB
C.确定消息的信息量为1
D.对于非计算机处理的信息(如书籍报刊等),直接用发行种类、发行量或文本字数来进行测度
A.错误
B.正确
A.正确
B.错误
A采取积极的态度,允许并鼓励客户提出异议
B认同客户提出异议时的心理感受
C使客户反对意见具体化,了解客户异议的真实情况
D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿