题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户满意度指标涉及的内容包括：()
A.客户忠诚度
B.取消订货的频率
C.不能按时供货的次数
D.与经销商的密切关系
暂无答案
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T.对
F.错
A.错误
B.正确
顾客满意度的调查步骤包括____
A确立调查目标
B选定调查对象
C制定满意指标
D实际问卷设计
E确定调查方式
F分析调查报告
下列绩效差距分析方法属于目标比较法的是()。(2005年11月二级真题)
A．销售部客户满意度比去年提高10％
B．A车间劳动生产率比B车间高出5％
C．小李敬业精神的评价比小王高一个等级
D．招聘费用指标为20万元，人力资源部超支1万元
